Interview
先輩社員インタビュー
Interview03
所作や立ち居振る舞いを磨き質の高いおもてなしをめざして
2021年入社 フロントスタッフ
A.S
趣味：友達とおいしいごはんを食べること
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「レクサスで働きたい！」という思いが実現
車の運転が好きなこともあって、レクサスのショールームはいつも気になっていたんです。
もともと接客が好きで、友人から「トヨタモビリティ滋賀ならレクサスで働くこともめざせる」と聞いたことをきっかけに入社を決めました。入社後は希望していたレクサス大津に配属され、いまはお客様のお出迎えやお見送り、ご要望をうかがうといったフロアコントロールをはじめ、経理や庶務の仕事も担当しています。
先輩からマンツーマンで学ぶ
「ブラザー制度」
先輩が後輩をマンツーマンで指導する「ブラザー制度」のもとで、おもてなしのスキルを高めるよう努力してきました。
まずは常に笑顔で気配り、心配りをすることを心掛け、できる仕事を一つひとつ増やしてきたというのが実感です。
お客様に名前を憶えていただけたときや、仕事を任せてもらえたときに、やはり大きなやりがいを感じます。
失敗から一念発起し、報われた努力
実は入社一年目のとき、接客中にお客様から「レクサスらしくない」と言われてしまったことがあって…。そこから「もっとちゃんとおもてなしできるようにならなくては！」と思い、所作や立ち居振る舞いを必死で勉強しました。
そうしているうちに一年後、同じお客様から「本当によくなったね」とお褒めいただいたときは、やりがいをもってがんばったことが報われたようで、とても嬉しかったです。
コミュニケーションや所作の研修でスキルアップ
接客するなかで気をつけているのは、マイナスに取れるような発言をしないことでしょうか。
先輩のようにフロア全体を見渡した気配りはまだまだこれからではありますが、外部の先生を招いた研修もあり、コミュニケーションスキルや所作などを学ぶ機会がたくさんあります。
最初は厳しいと思ったこともありますが、やっていくうちに体が慣れ、楽しくなってきたように思います。自然と立ち居振る舞いを意識できるようになり、私自身も変われたと感じています。
バランスの良い働き方で、産休・育休の取得も推奨
社内はみんなの仲が良く、社員向けのイベントではみんなが目いっぱい楽しみます。
とはいえ仕事のときは切り替えてメリハリがあり、オンオフをしっかり区別したい私には合っている職場だと感じています。有給を取るタイミングなども相談しやすく、産休や育休を取得しながら働き続けている先輩方の姿を見ていると心強いです。
お客様はもちろん、一緒に働く人、これから入社される人にも「ここにきて良かった」と思っていただける会社にしていけるよう、これからもがんばりたいと思っています。
フロントスタッフの仕事について
気持ちよくお迎えするために
フロントスタッフはいわば店舗の顔。お客様をお出迎え、お見送りすることから、お客様の来店目的を最初にお聞きするのも私たちの仕事です。ドリンクの提供など接客を中心に、店頭での携帯販売の対応や保険業務のほか、経理や庶務なども担当し、幅広い対応が求められるお仕事です。
毎日の仕事のなかで
大切にしていること
お客様をお名前でお呼びする
お客様がご来店されると、必ずフロントからお声掛けします。そのとき、しっかりとお名前をお呼びすること、そしてちょっとしたひと言を添えることを大切にしています。お車のこと、以前うかがったご家族のことなど、より親しみを感じていただけるよう心掛けています。
